Pengetahuan di Kepala dan di Dunia

Oke, guys, lanjut lagi obrolan kita soal
bukunya Don Norman. Di bab 3 ini,
dia ngajak kita mikir, “Sebenernya,
pengetahuan yang kita pake buat
ngelakuin sesuatu itu nyimpannya
di mana sih? Di dalem otak kita, atau
di benda-benda di sekitar kita?”
Jawabannya ternyata dua-duanya,
dan desainer yang jago tahu persis
kapan harus nyimpan info di kepala
lo, dan kapan harus nyimpen
di “dunia”.

Contoh paling gampang itu duit koin.
Lo bisa bedain koin tanpa harus
ngafalin mati-matian. Lo nggak perlu
inget-inget kalo uang lima ratus perak
warnanya perak, yang seribu
warnanya emas. Lo tinggal liat aja.
Pengetahuannya udah ada di dunia,
di koinnya itu sendiri. Warnanya
beda, ukurannya beda, teksturnya
juga beda. Desainernya sengaja bikin
gitu, biar siapa aja, bahkan yang
baru pertama kali liat, bisa langsung
ngebedain.

Ini contoh jitu dari pengetahuan
di dunia. Kita nggak perlu nyimpen
info di kepala. Infonya udah
nangkring di depan mata. Kita cuma
perlu ngeliat, ngedenger, atau
ngeraba. Contoh lainnya keyboard.
Tombolnya udah ada hurufnya.
Lo nggak perlu ngafalin letak huruf
‘P’, lo tinggal liat. Sekarang, contoh
yang paling canggih: GPS. Dulu,
sopir taksi harus ngafalin peta
seluruh kota di kepalanya.
Ribuan nama jalan. Itu beban ingatan
yang gila. Sekarang, dengan GPS,
semua pengetahuan itu dipindahin
ke dunia. Sopir nggak perlu ngafalin
apa-apa, GPS yang bakal ngomong
kapan harus belok.

Salah satu cara paling jitu buat
nyimpen pengetahuan di dunia
adalah pake Constraints atau
batasan. Ini kayak aturan main
atau pembatas yang bikin lo nggak
mungkin ngelakuin tindakan yang
salah.

Contoh paling oke tuh colokan
listrik. Bentuknya beda-beda.
Colokan dua lubang cuma bisa masuk
ke stop kontak dua kaki. Colokan tiga
lubang cuma bisa ke yang tiga kaki.
Lo nggak mungkin salah colok.
Batasan fisik ini mencegah lo bikin
kesalahan yang bisa bahaya. Contoh
lainnya, pintu kereta. Di banyak
negara, pegangan pintu dalemannya
nggak bisa diputar pas kereta lagi
jalan. Ada kunci mekanisnya.
Ini constraint, desainernya sengaja
batasi kapan pegangannya bisa
dipake, biar nggak ada yang buka
pintu di tengah laju kereta. Gunting
juga gitu. Kenapa gunting biasa
cuma nyaman buat orang nggak
kidal? Karena bentuk lubangnya
emang didesain buat jari tangan
kanan. Lo coba pake tangan kiri,
rasanya nggak nyaman. Ini juga
batasan fisik. Guntingnya kayak
ngomong,
“Gue buat tangan kanan, bro.”
Di dunia digital juga ada.
Pas lo ngisi formulir online, kolom
nomor telepon biasanya cuma nerima
angka, bukan huruf. Lo coba ketik
huruf, langsung ditolak. Ini batasan
digital yang mencegah lo salah
sebelum kesalahannya kejadian.

Cara kedua buat nyimpen
pengetahuan di dunia adalah
Mapping Alami. Ini soal hubungan
antara kontrol dan fungsinya.
Mapping yang alami bikin hubungan
ini jelas banget, jadi lo nggak perlu
ngafalin. Contoh kompor yang
tombolnya niru posisi tungku,
itu udah kita bahas. Contoh lain,
tombol di setir mobil. Sekarang setir
isinya tombol banyak: radio, telepon.
Tapi biasanya dikelompokin. Tombol
audio di kiri, telepon di kanan.
Setelah beberapa kali pake, jari lo
otomatis ngarah ke kelompok yang
bener tanpa liat. Saklar lampu
di rumah juga gitu. Saklar yang baik
ditaro deket pintu, dan posisinya
sesuai sama lampunya. Saklar
di kiri pintu buat lampu di kiri
ruangan. Lo nggak perlu nyoba-nyoba.

Tapi, nggak semua pengetahuan bisa
disimpen di dunia. Ada hal yang
emang harus lo simpen di kepala.
Kayak nama temen, alamat, atau cara
naik sepeda. Pengetahuan di kepala
ini disimpen di dua jenis memori.
Pertama, ingatan jangka pendek.
Ini tempat penyimpanan sementara,
isinya cuma dikit banget. Riset jadul
bilang kita cuma bisa nyimpen
sekitar 5-7 potong informasi
sekaligus. Makanya dulu nomor
telepon didesain 7 digit. Lebih dari
itu, orang lupa. Ingatan ini juga
rapuh banget. Lo lagi baca nomor
telepon, tiba-tiba ada yang ngajak
ngobrol. Bye, itu nomor ilang dari
kepala. Kedua, ingatan jangka
panjang. Kapasitasnya gede banget,
mungkin nggak terbatas. Tapi cara
kerjanya beda, dia asosiatif.
Kita inget sesuatu dengan ngaitin
ke hal lain. Lo lupa naruh kunci,
tapi pas lo inget-inget lagi lo abis
ngapain, sama siapa, atau lagi denger
lagu apa pas naruh kunci, tiba-tiba
inget. Asosiasi itu kunci buat buka
ingatan jangka panjang.

Nah, pengetahuan di kepala itu
nggak cuma fakta. Ada juga
pengetahuan prosedural,
yaitu pengetahuan tentang gimana
ngelakuin sesuatu. Kayak naik
sepeda, ngetik, atau main piano.
Ini dipelajari lewat pengulangan
terus-terusan. Pertama kali belajar
nyetir mobil manual, lo harus mikir
keras tiap langkah. Kopling, gigi,
gas. Capek dan banyak salah.
Tapi setelah berbulan-bulan,
semuanya jadi otomatis. Lo nggak
mikir lagi, kaki dan tangan lo gerak
sendiri, lo bisa ngobrol sambil
nyetir. Pengetahuannya udah
pindah dari mode sadar ke bawah
sadar. Ini juga kenapa pianis
profesional sering nggak bisa
ngejelasin pake kata-kata gimana
dia mainin lagu. Jarinya yang tahu,
pikirannya udah nggak sadar
ngontrol tiap gerakan.
Pengetahuannya ada di otot,
bukan di kata-kata.

Jadi, prinsip paling penting dari bab
ini: jangan paksa pengguna buat
ngafalin. Kalau info bisa ditaro
di dunia, taruh aja di dunia. Jangan
bebanin kepala. Contoh kegagalan
paling nyata adalah password rumit.
Situs minta lo bikin password
dengan huruf gede, angka, simbol,
nggak boleh kata umum, trus harus
diganti tiap tiga bulan. Niatnya sih
baik, buat keamanan. Tapi hasilnya?
Malah kebalik. Karena susah banget
diinget, orang malah nulis di kertas
dan nempel di monitor. Atau pake
password yang sama buat semua
akun. Atau pilih “Password123!”.
Desainer keamanan lupa,
otak manusia itu nggak dirancang
buat ngafalin deretan karakter acak.
Beban ingatannya ketinggian, orang
jadi nyari jalan pintas, dan jalan
pintas itu malah bikin keamanan
jebol.

Desain yang baik itu nyediain alat
bantu. Aplikasi pengelola password
adalah solusinya. Lo cuma perlu
inget satu password induk, sisanya
disimpen di aplikasi. Tapi solusi
yang lebih oke adalah ngubah total
sistemnya. Kenapa kita masih ribet
sama password?
Kenapa nggak pake sidik jari, scan
muka, atau kunci fisik yang emang
nggak mungkin lo lupa karena
nggak perlu diinget?
Teknologinya udah ada, tinggal
cara pikir desainernya yang harus
digeser.

Jadi, intinya, ini semua soal
keseimbangan. Kita nggak perlu
nyimpen semua di kepala. Dunia
di sekitar kita bisa jadi tempat
penyimpanan yang jauh lebih bisa
diandelin. Desainer yang jago tahu
gimana caranya manfaatin dunia,
pake batasan fisik, mapping alami,
dan petunjuk visual, buat ngurangin
beban ingatan lo. Mereka nggak
maksa lo ngafalin, mereka ngasih
lo alat buat ngerti. Nah, setelah ini,
kita bakal ngebedah satu per satu
jenis-jenis batasan yang bisa dipake
buat ngebantu lo, sebelum akhirnya
masuk ke pembahasan yang paling
bikin kita ngerasa “Ooh, pantesan”:
human error.Oke, guys, lanjut lagi
obrolan kita soal bukunya
Don Norman. Di bab 3 ini,
dia ngajak kita mikir, “Sebenernya,
pengetahuan yang kita pake buat
ngelakuin sesuatu itu nyimpannya
di mana sih? Di dalem otak kita,
atau di benda-benda di sekitar kita?”
Jawabannya ternyata dua-duanya,
dan desainer yang jago tahu persis
kapan harus nyimpan info di kepala
lo, dan kapan harus nyimpen
di “dunia”.

Contoh paling gampang itu duit koin.
Lo bisa bedain koin tanpa harus
ngafalin mati-matian. Lo nggak perlu
inget-inget kalo uang lima ratus perak
warnanya perak, yang seribu
warnanya emas. Lo tinggal liat aja.
Pengetahuannya udah ada di dunia,
di koinnya itu sendiri. Warnanya
beda, ukurannya beda, teksturnya
juga beda. Desainernya sengaja bikin
gitu, biar siapa aja, bahkan yang baru
pertama kali liat, bisa langsung
ngebedain.

Ini contoh jitu dari pengetahuan
di dunia. Kita nggak perlu nyimpen
info di kepala. Infonya udah
nangkring di depan mata. Kita cuma
perlu ngeliat, ngedenger, atau
ngeraba. Contoh lainnya keyboard.
Tombolnya udah ada hurufnya.
Lo nggak perlu ngafalin letak
huruf ‘P’, lo tinggal liat. Sekarang,
contoh yang paling canggih:
GPS. Dulu, sopir taksi harus ngafalin
peta seluruh kota di kepalanya.
Ribuan nama jalan. Itu beban
ingatan yang gila. Sekarang, dengan
GPS, semua pengetahuan itu
dipindahin ke dunia. Sopir nggak
perlu ngafalin apa-apa, GPS yang
bakal ngomong kapan harus belok.

Salah satu cara paling jitu buat
nyimpen pengetahuan di dunia adalah
pake Constraints atau batasan.
Ini kayak aturan main atau pembatas
yang bikin lo nggak mungkin
ngelakuin tindakan yang salah.

Contoh paling oke tuh colokan listrik.
Bentuknya beda-beda. Colokan dua
lubang cuma bisa masuk ke stop
kontak dua kaki. Colokan tiga lubang
cuma bisa ke yang tiga kaki. Lo nggak
mungkin salah colok. Batasan fisik ini
mencegah lo bikin kesalahan yang bisa
bahaya. Contoh lainnya, pintu kereta.
Di banyak negara, pegangan pintu
dalemannya nggak bisa diputar pas
kereta lagi jalan. Ada kunci
mekanisnya. Ini constraint,
desainernya sengaja batasi kapan
pegangannya bisa dipake, biar nggak
ada yang buka pintu di tengah laju
kereta. Gunting juga gitu. Kenapa
gunting biasa cuma nyaman buat
orang nggak kidal? Karena bentuk
lubangnya emang didesain buat jari
tangan kanan. Lo coba pake tangan
kiri, rasanya nggak nyaman. Ini juga
batasan fisik. Guntingnya kayak
ngomong,
“Gue buat tangan kanan, bro.”
Di dunia digital juga ada.
Pas lo ngisi formulir online,
kolom nomor telepon biasanya cuma
nerima angka, bukan huruf. Lo coba
ketik huruf, langsung ditolak.
Ini batasan digital yang mencegah
lo salah sebelum kesalahannya
kejadian.

Cara kedua buat nyimpen
pengetahuan di dunia adalah
Mapping Alami. Ini soal hubungan
antara kontrol dan fungsinya.
Mapping yang alami bikin hubungan
ini jelas banget, jadi lo nggak perlu
ngafalin. Contoh kompor yang
tombolnya niru posisi tungku,
itu udah kita bahas. Contoh lain,
tombol di setir mobil. Sekarang setir
isinya tombol banyak:
radio, telepon. Tapi biasanya
dikelompokin. Tombol audio di kiri,
telepon di kanan. Setelah beberapa
kali pake, jari lo otomatis ngarah
ke kelompok yang bener tanpa liat.
Saklar lampu di rumah juga gitu.
Saklar yang baik ditaro deket pintu,
dan posisinya sesuai sama lampunya.
Saklar di kiri pintu buat lampu
di kiri ruangan. Lo nggak perlu
nyoba-nyoba.

Tapi, nggak semua pengetahuan bisa
disimpen di dunia. Ada hal yang
emang harus lo simpen di kepala.
Kayak nama temen, alamat, atau
cara naik sepeda. Pengetahuan
di kepala ini disimpen di dua jenis
memori. Pertama, ingatan jangka
pendek. Ini tempat penyimpanan
sementara, isinya cuma dikit banget.
Riset jadul bilang kita cuma bisa
nyimpen sekitar 5-7 potong
informasi sekaligus. Makanya dulu
nomor telepon didesain 7 digit.
Lebih dari itu, orang lupa. Ingatan
ini juga rapuh banget. Lo lagi baca
nomor telepon, tiba-tiba ada yang
ngajak ngobrol. Bye, itu nomor ilang
dari kepala. Kedua, ingatan jangka
panjang. Kapasitasnya gede banget,
mungkin nggak terbatas. Tapi cara
kerjanya beda, dia asosiatif.
Kita inget sesuatu dengan ngaitin
ke hal lain. Lo lupa naruh kunci,
tapi pas lo inget-inget lagi lo abis
ngapain, sama siapa, atau lagi
denger lagu apa pas naruh kunci,
tiba-tiba inget. Asosiasi itu kunci
buat buka ingatan jangka panjang.

Nah, pengetahuan di kepala itu nggak
cuma fakta. Ada juga pengetahuan
prosedural, yaitu pengetahuan
tentang gimana ngelakuin sesuatu.
Kayak naik sepeda, ngetik, atau main
piano. Ini dipelajari lewat
pengulangan terus-terusan.
Pertama kali belajar nyetir mobil
manual, lo harus mikir keras tiap
langkah. Kopling, gigi, gas. Capek
dan banyak salah. Tapi setelah
berbulan-bulan, semuanya jadi
otomatis. Lo nggak mikir lagi, kaki
dan tangan lo gerak sendiri, lo bisa
ngobrol sambil nyetir.
Pengetahuannya udah pindah dari
mode sadar ke bawah sadar. Ini juga
kenapa pianis profesional sering
nggak bisa ngejelasin pake kata-kata
gimana dia mainin lagu. Jarinya
yang tahu, pikirannya udah nggak
sadar ngontrol tiap gerakan.
Pengetahuannya ada di otot,
bukan di kata-kata.

Jadi, prinsip paling penting dari
bab ini: jangan paksa pengguna
buat ngafalin. Kalau info bisa
ditaro di dunia, taruh aja di dunia.
Jangan bebanin kepala. Contoh
kegagalan paling nyata adalah
password rumit. Situs minta lo bikin
password dengan huruf gede, angka,
simbol, nggak boleh kata umum,
trus harus diganti tiap tiga bulan.
Niatnya sih baik, buat keamanan.
Tapi hasilnya? Malah kebalik.
Karena susah banget diinget, orang
malah nulis di kertas dan nempel
di monitor. Atau pake password
yang sama buat semua akun. Atau
pilih “Password123!”. Desainer
keamanan lupa, otak manusia itu
nggak dirancang buat ngafalin
deretan karakter acak. Beban
ingatannya ketinggian, orang jadi
nyari jalan pintas, dan jalan pintas
itu malah bikin keamanan jebol.

Desain yang baik itu nyediain alat
bantu. Aplikasi pengelola password
adalah solusinya. Lo cuma perlu
inget satu password induk, sisanya
disimpen di aplikasi. Tapi solusi
yang lebih oke adalah ngubah total
sistemnya. Kenapa kita masih ribet
sama password?
Kenapa nggak pake sidik jari,
scan muka, atau kunci fisik yang
emang nggak mungkin lo lupa
karena nggak perlu diinget?
Teknologinya udah ada, tinggal cara
pikir desainernya yang harus digeser.

Jadi, intinya, ini semua soal
keseimbangan. Kita nggak perlu
nyimpen semua di kepala. Dunia
di sekitar kita bisa jadi tempat
penyimpanan yang jauh lebih bisa
diandelin. Desainer yang jago tahu
gimana caranya manfaatin dunia,
pake batasan fisik, mapping alami,
dan petunjuk visual, buat ngurangin
beban ingatan lo. Mereka nggak
maksa lo ngafalin, mereka ngasih
lo alat buat ngerti. Nah, setelah ini,
kita bakal ngebedah satu per satu
jenis-jenis batasan yang bisa dipake
buat ngebantu lo, sebelum akhirnya
masuk ke pembahasan yang paling
bikin kita ngerasa “Ooh, pantesan”:
human error.