Pola Pikir Desain

Don Norman membuka bab ini
dengan sebuah pertanyaan besar:
bagaimana sebenarnya para desainer
memecahkan masalah?
Apa yang membedakan desainer
hebat dari desainer biasa?
Jawabannya bukanlah bakat bawaan
atau selera estetika yang bagus.
Jawabannya adalah sebuah proses
berpikir yang sistematis. Norman
menyebutnya Design Thinking,
yaitu pola pikir desain.

Pola pikir ini bisa dipelajari oleh
siapa pun. Anda tidak perlu menjadi
seniman atau insinyur untuk
menerapkannya. Anda hanya perlu
memahami langkah-langkahnya dan
bersedia mengikutinya dengan
disiplin.

Human-Centered Design
(Desain yang Berpusat pada
Manusia)

Pendekatan utama yang dibela oleh
Norman disebut Human-Centered
Design, disingkat HCD. Artinya,
desain yang berpusat pada manusia.
Prinsipnya sangat sederhana:
sebelum Anda mendesain sesuatu,
Anda harus memahami siapa yang
akan menggunakannya. Bukan
sekadar bertanya pada mereka apa
yang mereka inginkan, tapi
mengamati apa yang sebenarnya
mereka lakukan.

Norman menjelaskan bahwa HCD
adalah sebuah proses berulang yang
terdiri dari empat tahap. Setelah
tahap keempat selesai, Anda kembali
ke tahap pertama. Ini adalah siklus
yang tidak pernah berakhir, karena
desain yang baik selalu bisa diperbaiki.

Tahap 1: Observasi
(Melihat Perilaku Pengguna
Sungguhan)

Tahap pertama adalah observasi.
Di tahap ini, Anda mengamati
bagaimana orang benar-benar
menggunakan benda atau sistem
yang ada sekarang. Anda tidak
bertanya pada mereka.
Anda melihat dengan mata
kepala sendiri.

Mengapa tidak bertanya?
Karena apa yang dikatakan orang
sering kali berbeda dengan apa yang
mereka lakukan. Jika Anda bertanya
pada seseorang bagaimana cara
mereka menggunakan mesin
fotokopi, mereka mungkin akan
menjawab,
“Oh, mudah. Aku tinggal menekan
tombol ini, lalu itu, lalu selesai.”
Tapi jika Anda mengamati mereka
secara diam-diam, Anda mungkin
melihat bahwa mereka sebenarnya
kesulitan. Mereka menekan tombol
yang salah. Mereka membuka tutup
yang salah. Mereka memanggil
bantuan. Perilaku mereka yang
sesungguhnya tidak sesuai dengan
cerita mereka.

Norman memberi contoh tentang
para desainer mesin fotokopi
di Xerox. Dulu, mereka mendesain
mesin fotokopi berdasarkan asumsi
mereka sendiri. Hasilnya, mesin itu
rumit dan sulit digunakan. Lalu
mereka berubah. Mereka mulai
mengirim desainer ke kantor-kantor
untuk mengamati bagaimana orang
benar-benar menggunakan mesin
fotokopi. Mereka melihat di mana
orang berhenti, di mana mereka
bingung, di mana mereka membuat
kesalahan. Dari pengamatan inilah
mereka mendesain ulang mesin
fotokopi menjadi jauh lebih mudah
digunakan.

Jadi, aturan pertama dalam HCD
adalah: jangan percaya pada
apa yang dikatakan orang.
Percayalah pada apa yang
mereka lakukan.

Tahap 2: Ideasi
(Menghasilkan Banyak Ide)

Setelah Anda mengamati dan
memahami masalahnya, saatnya
mencari solusi. Tahap ini disebut
ideasi, yaitu menghasilkan ide.
Aturan di tahap ini sangat
sederhana: hasilkan sebanyak
mungkin ide, dan jangan
takut gagal.

Norman menekankan bahwa
di tahap ini, kuantitas lebih penting
daripada kualitas. Anda tidak boleh
langsung menilai apakah sebuah ide
bagus atau buruk. Anda tidak boleh
langsung jatuh cinta pada satu ide
dan mengabaikan yang lain. Anda
harus mengeluarkan semua ide yang
ada di kepala, termasuk ide-ide yang
terdengar gila dan tidak mungkin.

Mengapa demikian?
Karena ide yang paling gila sekalipun
bisa menjadi benih dari solusi yang
brilian. Banyak penemuan besar
di dunia ini lahir dari ide yang
awalnya ditertawakan. Pesawat
terbang. Internet. Telepon genggam.
Semuanya dulu dianggap mustahil.

Norman menyarankan agar para
desainer berkumpul, mengambil
papan tulis, dan menuliskan
semua ide yang muncul.
Tidak ada sensor. Tidak ada kritik.
Semua ide diterima. Setelah semua
ide terkumpul, barulah mereka
mulai menyaring dan memilih
mana yang akan dikembangkan
lebih lanjut.

Tahap 3: Prototipe
(Membuat Model Cepat dan
Murah)

Setelah Anda memilih beberapa ide
yang menjanjikan, saatnya membuat
prototipe. Prototipe adalah model
kasar dari produk akhir. Tujuannya
bukan untuk membuat sesuatu yang
sempurna. Tujuannya adalah untuk
membuat sesuatu yang cukup nyata
untuk diuji, secepat dan semurah
mungkin.

Norman sangat menekankan kata
“cepat” dan “murah”. Jangan
menghabiskan waktu berbulan-bulan
untuk membuat prototipe yang
sempurna. Jangan menghabiskan
uang jutaan rupiah. Buatlah sesuatu
dari kardus. Dari kertas. Dari tanah
liat. Dari apa pun yang ada di sekitar
Anda. Yang penting adalah prototipe
itu bisa disentuh, dilihat, dan dicoba
oleh pengguna sungguhan.

Contohnya, jika Anda mendesain
aplikasi baru, jangan langsung
menulis kode program. Buatlah dulu
gambar-gambar layar di kertas.
Gambarlah setiap tombol,
setiap menu, setiap halaman.
Lalu tunjukkan gambar-gambar itu
kepada pengguna dan minta mereka
berpura-pura menggunakannya.
Ini disebut prototipe kertas.
Biayanya nol rupiah, tapi bisa
memberi Anda wawasan yang
sangat berharga.

Tahap 4: Tes (Menguji dengan
Pengguna Sungguhan)

Setelah prototipe jadi, saatnya
mengujinya. Tahap ini sederhana:
berikan prototipe Anda kepada
pengguna sungguhan, dan lihat
apa yang terjadi.

Di tahap ini, Anda kembali menjadi
pengamat, seperti di Tahap 1. Anda
tidak memberi tahu pengguna
bagaimana cara menggunakan
prototipe Anda. Anda tidak
membantu mereka saat mereka
kesulitan. Anda hanya diam,
menonton, dan mencatat.
Di mana mereka berhenti?
Di mana mereka terlihat bingung?
Di mana mereka melakukan
kesalahan?
Di mana mereka tersenyum?

Norman menekankan bahwa
pengujian harus dilakukan dengan
pengguna sungguhan, bukan dengan
sesama desainer. Sesama desainer
sudah tahu cara berpikir Anda.
Mereka tidak akan menemukan
masalah yang akan ditemukan
oleh orang biasa.

Setelah pengujian selesai, Anda
kembali ke Tahap 1. Anda mengamati
hasil pengujian. Anda menemukan
masalah baru. Anda menghasilkan
ide baru. Anda membuat prototipe
baru. Anda menguji lagi. Siklus ini
terus berulang. Inilah yang disebut
proses berulang. Desain yang baik
tidak lahir dalam semalam. Ia lahir
dari siklus perbaikan yang tidak
pernah berhenti.

Model Double-Diamond

Selain HCD, Norman juga
memperkenalkan sebuah model
yang disebut Double-Diamond,
atau “Dua Berlian”. Model ini
menggambarkan dua fase besar
dalam proses desain.

Berlian pertama: menemukan
masalah yang tepat.
Fase ini dimulai dengan sebuah titik.
Dari titik itu, Anda melebarkan
pencarian Anda. Anda mengamati,
mewawancarai, dan mengeksplorasi
semua kemungkinan masalah.
Anda tidak langsung mempersempit
fokus. Anda membiarkan diri Anda
menjelajah. Setelah Anda memahami
lanskap masalahnya, barulah Anda
mulai menyempitkan fokus. Anda
memilih satu masalah spesifik
yang akan Anda pecahkan.

Berlian kedua: menemukan
solusi yang tepat.
 Fase ini juga dimulai dengan
sebuah titik, yaitu masalah yang
sudah Anda pilih. Dari titik itu, Anda
kembali melebarkan pencarian.
Anda menghasilkan banyak ide
solusi, tanpa menilai dulu. Setelah
Anda memiliki banyak kandidat
solusi, barulah Anda mulai
menyempitkan fokus. Anda membuat
prototipe, menguji, dan menyaring
sampai Anda menemukan solusi
terbaik.

Norman menekankan bahwa kedua
berlian ini sama pentingnya. Banyak
desainer pemula yang langsung
melompat ke solusi tanpa
benar-benar memahami
masalahnya. Mereka langsung
berpikir, “Aku tahu! Aku akan
membuat tombol yang lebih besar!”
tanpa bertanya dulu: mengapa
tombol yang lama tidak berfungsi?
Apa yang sebenarnya dibutuhkan
oleh pengguna? Apakah tombol
besar benar-benar solusinya, atau
hanya kosmetik?

Menemukan masalah yang tepat
adalah setengah dari pekerjaan. Jika
Anda salah mendiagnosis masalah,
solusi Anda tidak akan berguna,
sebagus apa pun desainnya.

Activity-Centered Design
(Desain yang Berpusat pada
Aktivitas)

Norman juga membahas sebuah
pendekatan alternatif yang disebut
Activity-Centered Design, yaitu
desain yang berpusat pada aktivitas.
Dalam pendekatan ini, fokusnya
bukan pada individu pengguna
dengan segala keunikan dan
keanehannya. Fokusnya adalah pada
aktivitas yang sedang dilakukan.

Contohnya adalah desain mobil.
Ketika insinyur mendesain setir,
pedal gas, dan pedal rem, mereka
tidak memikirkan satu pengguna
spesifik. Mereka memikirkan
aktivitas mengemudi. Bagaimana
seharusnya seseorang menyetir mobil?
Apa yang diperlukan untuk aktivitas
itu?
Setir untuk mengarahkan.
Pedal gas untuk mempercepat.
Pedal rem untuk memperlambat.

Pendekatan ini berguna ketika
penggunanya sangat beragam dan
tidak mungkin mempelajari satu
per satu. Mobil digunakan oleh
jutaan orang yang berbeda: pria,
wanita, muda, tua, tinggi, pendek,
berpengalaman, pemula. Tapi
aktivitas mengemudinya relatif
sama untuk semua orang. Maka,
desainer bisa fokus pada aktivitasnya.

Norman menekankan bahwa kedua
pendekatan ini tidak saling
bertentangan. Mereka saling
melengkapi. Dalam banyak proyek,
desainer akan menggunakan HCD
di awal untuk memahami pengguna,
lalu menggunakan Activity-Centered
Design untuk merancang solusi
untuk aktivitas tertentu.

Desain Inkremental vs.
Inovasi Radikal

Norman membedakan dua jenis
perubahan dalam desain.

Desain inkremental
adalah penyempurnaan bertahap.
Anda mengambil produk yang
sudah ada dan membuatnya sedikit
lebih baik. Sedikit lebih cepat.
Sedikit lebih murah. Sedikit lebih
nyaman. Ini adalah jenis desain
yang paling umum. Contohnya
adalah ponsel yang setiap tahun
keluar model baru. Kameranya
sedikit lebih bagus. Baterainya
sedikit lebih awet. Tapi secara
fundamental, ia masih sebuah ponsel.

Inovasi radikal
adalah lompatan besar.
Anda menciptakan sesuatu yang
benar-benar baru, yang sebelumnya
tidak ada. Contohnya adalah ponsel
pertama yang memiliki layar sentuh.
Atau internet itu sendiri. Inovasi
radikal jarang terjadi, tapi
dampaknya sangat besar.

Norman menjelaskan bahwa kedua
jenis perubahan ini penting. Dunia
membutuhkan inovasi radikal
untuk maju. Tapi dunia juga
membutuhkan desain inkremental
untuk menyempurnakan inovasi itu.
Ponsel layar sentuh pertama adalah
inovasi radikal. Tapi ponsel itu
masih besar, lambat, dan boros
baterai. Butuh bertahun-tahun
desain inkremental untuk
membuatnya menjadi kecil, cepat,
dan tahan lama seperti sekarang.

Peran Empati dalam Desain

Norman menutup bab ini dengan
pembahasan tentang empati.
Ia menekankan bahwa desainer
harus memahami pengguna mereka.
Mereka harus bisa merasakan apa
yang dirasakan oleh pengguna.
Ini adalah inti dari HCD.

Tapi Norman juga memberikan
peringatan penting. Desainer tidak
boleh sepenuhnya dikendalikan
oleh permintaan pengguna.
Mengapa? Karena pengguna
sering kali tidak tahu apa yang
mereka butuhkan.

Jika Anda bertanya pada orang-orang
di tahun 1990-an apa yang mereka
inginkan dari telepon, mereka
mungkin akan menjawab,
“Tombol yang lebih besar” atau
“Suara yang lebih jernih”.
Tidak ada yang akan menjawab,
“Aku ingin layar sentuh, internet,
GPS, kamera, dan akses ke seluruh
pengetahuan manusia dalam satu
perangkat.”
Mereka tidak bisa membayangkan
itu karena mereka belum pernah
melihatnya.

Tugas desainer adalah untuk
mengamati apa yang dilakukan
pengguna, memahami kesulitan
mereka, lalu menciptakan solusi
yang bahkan tidak terpikirkan oleh
pengguna. Inilah keseimbangan
yang sulit. Anda harus cukup rendah
hati untuk mendengarkan pengguna,
tapi juga cukup berani untuk
mengabaikan permintaan mereka
dan memberikan sesuatu yang
tidak mereka duga.