Bagian 5: Tantangan Terbesar Adalah Kesuksesan

Sahabat, kita tiba di Bagian 5 dari buku
Start with Why. Setelah memahami
kekuatan dari memulai dengan WHY,
Simon Sinek kini mengarahkan
perhatiannya pada sebuah paradoks
yang sering kali menghancurkan
organisasi: kesuksesan itu sendiri.
Bagian ini berjudul “Tantangan
Terbesar Adalah Kesuksesan”
(The Biggest Challenge is Success).
Mari kita selami.

Bagian 5: Tantangan Terbesar
Adalah Kesuksesan

Bab 11: Saat WHY Menjadi Kabur

Simon Sinek membuka bab ini dengan
sebuah ironi yang pahit. Hal yang
paling didambakan oleh setiap
organisasi, yaitu kesuksesan, justru
sering kali menjadi penyebab
kehancurannya. Ketika sebuah
perusahaan mencapai puncak, ada
godaan yang sangat besar untuk
mulai fokus pada WHAT, yaitu
produk dan laba, dan melupakan
WHY, yaitu alasan fundamental
keberadaan mereka.

Ketika WHY menjadi kabur,
perusahaan mulai mengambil
keputusan berdasarkan metrik
jangka pendek, bukan keyakinan
jangka panjang. Mereka mulai
melihat kesuksesan sebagai tujuan
akhir, bukan sebagai hasil
sampingan dari menghidupi
keyakinan mereka. Ini adalah awal
dari kehancuran. Begitu sebuah
organisasi kehilangan WHY-nya,
ia akan beralih pada manipulasi
untuk mempertahankan
pertumbuhan: diskon, promosi
besar-besaran, dan taktik
pemasaran yang agresif.
Ini mungkin berhasil untuk
sementara waktu, tetapi efeknya
merusak dalam jangka panjang.

Pelanggan yang tadinya setia mulai
merasakan bahwa ada sesuatu yang
berubah. Mereka mungkin tidak
bisa menjelaskannya dengan
kata-kata, karena WHY berada
di wilayah emosional, tetapi mereka
bisa merasakan bahwa perusahaan
itu tidak lagi sama. Mereka mulai
pergi, bukan karena produknya
berubah, tetapi karena keyakinan
di balik produk itu telah memudar.
Karyawan juga merasakan hal yang
sama. Mereka yang dulu bekerja
dengan semangat misi sekarang
merasa bahwa mereka hanyalah
roda penggerak dalam mesin
pencari laba. Inovasi mandek.
Orang-orang terbaik pergi. Yang
tersisa hanyalah mereka yang
bekerja demi gaji, bukan demi
keyakinan.

Bab 12: Perpecahan Terjadi

Bab ini mengupas bagaimana
perpecahan terjadi secara struktural
ketika sebuah organisasi tumbuh.
Sinek menjelaskan bahwa pendiri
perusahaan biasanya adalah tipe
WHY. Merekalah yang memiliki visi
dan keyakinan yang melahirkan
organisasi itu. Namun, seiring
pertumbuhan, pendiri sering kali
dikelilingi, dan akhirnya digantikan,
oleh tipe HOW.

Tipe HOW sangat penting untuk
menjalankan organisasi yang besar.
Mereka adalah orang-orang yang
membangun sistem, proses, dan
struktur. Tanpa mereka, visi tidak
akan terwujud. Namun, ada bahaya
besar ketika tipe HOW
mendominasi dan tipe WHY
tersingkir. Ketika orang-orang yang
menjalankan perusahaan adalah
mereka yang hanya peduli pada
“bagaimana” melakukan sesuatu,
dan bukan “mengapa” hal itu
dilakukan, perusahaan
perlahan-lahan kehilangan jiwanya.

Organisasi yang tadinya adalah
sebuah gerakan yang didorong oleh
keyakinan, kini berubah menjadi
kendaraan profit yang dingin dan
impersonal. Fokusnya bergeser dari
menginspirasi pengikut setia
menjadi sekadar memenuhi target
kuartalan. Ini adalah perpecahan
antara jiwa dan tubuh perusahaan.
Tubuhnya mungkin masih besar
dan kuat, tetapi jiwanya telah tiada.
Tanpa WHY, diferensiasi menjadi
sulit. Perusahaan mulai meniru
pesaing, bersaing dalam harga,
dan perlahan-lahan kehilangan
posisi uniknya di hati pelanggan
dan karyawan.

Sahabat, Bagian Lima ini adalah
peringatan yang sangat serius. Sinek
menunjukkan bahwa tantangan
terbesar bukanlah bagaimana menjadi
sukses, melainkan bagaimana tetap
sukses tanpa kehilangan WHY.
Di bagian selanjutnya, kita akan
membahas bagaimana menemukan
kembali WHY yang mungkin telah
hilang. 

Contoh Kasus: Tantangan
Terbesar Adalah Kesuksesan

Kasus 1 (Bab 11): Volkswagen
dan Skandal Dieselgate

Volkswagen adalah produsen mobil
Jerman yang telah ada sejak tahun
1937. Mobil paling ikonik mereka
adalah Volkswagen Beetle. Beetle
bukan sekadar mobil. Ia adalah
simbol dari WHY Volkswagen:
menciptakan kendaraan yang
terjangkau, andal, dan dapat diakses
oleh rakyat biasa. Kata “Volkswagen”
sendiri berarti “mobil rakyat.”
Keyakinan ini begitu kuat sehingga
Beetle menjadi salah satu mobil
terlaris sepanjang sejarah, dicintai
oleh jutaan orang di seluruh dunia.

Seiring waktu, Volkswagen tumbuh
menjadi salah satu produsen mobil
terbesar di dunia. Mereka membeli
merek-merek seperti Audi, Porsche,
Bentley, dan Lamborghini. Mereka
menjadi raksasa. Dan di sinilah
WHY mereka mulai kabur.
Alih-alih tetap fokus pada misi
membuat mobil yang terjangkau dan
andal untuk rakyat, Volkswagen
menjadi terobsesi untuk menjadi
produsen mobil nomor satu di dunia.
Mereka ingin mengalahkan Toyota
dan General Motors dalam hal
volume penjualan.

Ambisi ini mendorong mereka untuk
mengambil keputusan yang
menghancurkan WHY mereka.
Insinyur Volkswagen memasang
perangkat lunak ilegal pada jutaan
mobil diesel mereka. Perangkat
lunak ini bisa mendeteksi ketika
mobil sedang menjalani uji emisi
dan secara otomatis menurunkan
emisi untuk melewati tes. Namun,
ketika mobil dikendarai di jalan
raya, emisinya mencapai empat
puluh kali lipat dari batas legal.

Pada tahun 2015, kecurangan ini
terbongkar oleh regulator Amerika
Serikat. Skandal yang dikenal
sebagai “Dieselgate”
ini menghancurkan reputasi
Volkswagen. Perusahaan harus
membayar lebih dari tiga puluh
miliar dolar dalam bentuk denda,
kompensasi, dan pembelian
kembali mobil. Kepercayaan
pelanggan hancur. Mereka
merasa dikhianati oleh perusahaan
yang dulu mereka cintai.

Ini adalah contoh sempurna dari
apa yang terjadi ketika WHY
menjadi kabur. Volkswagen dulu
percaya pada “mobil rakyat.”
Tetapi ketika mereka mulai fokus
pada WHAT, yaitu volume
penjualan dan dominasi pasar,
mereka mengorbankan integritas
mereka. Mereka beralih pada
manipulasi, dalam hal ini secara
harfiah memanipulasi hasil uji
emisi. Hasilnya adalah kehancuran
kepercayaan yang membutuhkan
waktu bertahun-tahun untuk
dipulihkan.

Kasus 2 (Bab 12): Walmart
Pasca Sam Walton

Walmart didirikan oleh Sam
Walton pada tahun 1962. WHY
Sam Walton sangat jelas:
“To give everyday people the
chance to buy the same things as
rich people.”
(Memberi orang biasa kesempatan
untuk membeli barang yang sama
dengan orang kaya.)
Ini adalah keyakinan tentang
demokratisasi akses. Sam Walton
percaya bahwa setiap orang,
di mana pun mereka tinggal,
berhak mendapatkan produk
berkualitas dengan harga yang
terjangkau.

Selama Sam Walton masih hidup,
Walmart menghidupi WHY ini dengan
konsisten. Mereka membuka toko
di kota-kota kecil yang diabaikan
oleh peritel besar. Mereka bekerja
keras untuk menekan biaya
operasional, bukan untuk
memperkaya diri sendiri, tetapi untuk
bisa menawarkan harga yang lebih
rendah kepada pelanggan. Semangat
Sam Walton terasa di setiap toko.
Para karyawan, yang disebut
“associates,” merasa bahwa mereka
adalah bagian dari misi yang lebih
besar.

Sam Walton meninggal pada tahun
1992. Setelah kematiannya, Walmart
perlahan-lahan berubah.
Para pemimpin baru yang mengambil
alih adalah tipe HOW. Mereka tahu
bagaimana menjalankan operasi,
meningkatkan efisiensi, dan
memaksimalkan laba. Tetapi WHY
Walmart mulai memudar.
Perusahaan mulai fokus pada WHAT,
yaitu pertumbuhan dan profit, dan
melupakan WHY yang dulu
menginspirasi semua orang.

Akibatnya, reputasi Walmart mulai
hancur. Mereka dikritik karena
upah rendah yang membuat
karyawan bergantung pada
bantuan pemerintah. Mereka
dituduh menghancurkan bisnis
lokal di kota-kota kecil. Mereka
menghadapi tuntutan hukum
diskriminasi. Semangat Sam Walton
telah menghilang. Karyawan tidak
lagi merasa menjadi bagian dari misi.
Mereka hanyalah pekerja di mesin
raksasa.

Pendapatan Walmart masih sangat
besar. Tetapi loyalitas dan
kepercayaan yang dulu mereka
nikmati telah lama hilang. Walmart
menjadi contoh sempurna dari apa
yang terjadi ketika WHY sang
pendiri memudar dan perusahaan
hanya menjadi kendaraan profit.

kalau masih kurang paham ini
versi yang sederhana:

Gaes, kita lanjut lagi ngobrolin Start
with Why. Kali ini Simon Sinek
ngebahas satu ironi yang pahit
banget dan seringkali jadi pembunuh
diam-diam banyak perusahaan gede.
Dia bilang,
“Tantangan Terbesar Adalah
Kesuksesan”. Iya, lo gak salah baca.
Sukses itu sendiri justru yang
seringkali bikin semuanya berantakan.

Bab 11: Pas WHY Lo Mulai
Burem Kayak Kaca Mobil
Pas Hujan

Bayangin, ini ironi yang nyebelin
banget. Hal yang paling lo kejar
mati-matian, yaitu SUKSES,
ternyata bisa jadi racun yang
ngancurin lo dari dalem. Begitu
perusahaan lo mulai gede, cuan
ngucur, nama lo dikenal, ada
godaan yang super gede buat otak
lo bergeser. Lo mulai fokus banget
sama WHAT:
produk, angka penjualan, laba
kuartalan. Dan pelan-pelan, lo
mulai LUPA sama WHY lo sendiri,
alasan fundamental kenapa dulu
lo ngelakuin ini semua.

Nah, pas WHY lo mulai burem,
lo jadi gampang banget ngambil
keputusan cuma berdasarkan metrik
jangka pendek. Lo udah gak mikir,
“Apakah keputusan ini sesuai sama
keyakinan gue?” tapi malah mikir, ”
Apakah ini bikin angka bagus bulan
ini?” Lo mulai ngeliat sukses sebagai
TUJUAN AKHIR, padahal sukses itu
sebenernya cuma HASIL
SAMPINGAN dari lo menghidupi
keyakinan lo. Ini titik awal
kehancuran.

Begitu WHY hilang, lo bakal balik
lagi ke jurus-jurus manipulasi buat
bertahan. Diskon gila-gilaan,
promo heboh, iklan agresif yang
nakut-nakutin. Mungkin ini masih
mempan buat jangka pendek.
Angka penjualan masih keliatan
oke. Tapi dalem jangka panjang,
ini ngerusak banget.

Pelanggan setia lo bakal ngerasa ada
yang aneh. Mereka mungkin gak
bisa ngejelasin pake kata-kata,
karena WHY itu urusan perasaan,
bukan logika. Tapi mereka bisa
NGERASAIN kalo perusahaan lo
udah gak kayak dulu. Udah gak
punya “roh” yang sama. Akhirnya
mereka pergi. Bukan karena produk
lo jelek, tapi karena KEYAKINAN
di balik produk itu udah memudar.
Karyawan lo juga ngerasain hal yang
sama. Mereka yang dulu kerja penuh
semangat karena ngerasa misi,
sekarang cuma ngerasa jadi roda
penggerak mesin duit. Inovasi jadi
mandek. Orang-orang terbaik mulai
cabut satu-satu. Yang tinggal cuma
mereka yang kerja demi gaji, bukan
demi keyakinan. Tempat kerja lo
jadi hampa.

Bab 12: Perpecahan yang Gak
Keliatan tapi Mematikan

Lanjut ke bab berikutnya,
Sinek ngebedah gimana perpecahan
internal terjadi pas perusahaan lo
makin gede. Biasanya, pendiri
perusahaan itu tipe WHY murni.
Merekalah yang punya visi dan
keyakinan yang ngelahirin perusahaan
itu. Tapi seiring pertumbuhan,
seorang pendiri bakal dikelilingi, dan
seringkali akhirnya DIGANTIIN, oleh
orang-orang tipe HOW.

Orang-orang HOW ini sebenernya
penting banget buat ngejalanin
perusahaan gede. Merekalah yang
bikin sistem, proses, dan struktur
yang rapi. Tanpa mereka, visi gak
bakal berwujud. Tapi ada BAHAYA
BESAR ketika tipe HOW ini jadi
dominan dan tipe WHY malah
tersingkir. Bayangin, ketika
orang-orang yang sehari-hari
ngejalanin perusahaan adalah
mereka yang cuma peduli
“gimana caranya”, dan bukan
“kenapa ini dilakuin”, perusahaan
lo pelan-pelan bakal KEHILANGAN
JIWANYA.

Organisasi yang tadinya kayak
gerakan yang lahir dari keyakinan,
sekarang berubah jadi mesin duit
yang dingin dan tanpa kepribadian.
Fokusnya pindah dari menginspirasi
pengikut setia, jadi sekadar ngejar
target kuartalan biar saham naik.
Inilah yang disebut perpecahan
antara JIWA dan TUBUH perusahaan.
Tubuhnya mungkin masih gede,
masih kekar, masih keliatan
mendominasi. Tapi jiwanya udah gak
ada. Tanpa WHY, lo jadi gak bisa
ngebedain diri lo sendiri. Lo mulai
njiplak pesaing, ikut-ikutan perang
harga, dan pelan-pelan lo kehilangan
tempat spesial di hati pelanggan
dan karyawan lo sendiri.

Jadi, bagian ini adalah peringatan
keras banget buat lo. Sinek nunjukin
bahwa ujian terberat bukanlah
gimana caranya lo jadi sukses.
Tapi gimana caranya lo
TETEP SUKSES tanpa ngorbanin
WHY yang udah ngebawa lo
ke puncak. Nah, di bagian akhir
nanti kita bakal ngomongin gimana
caranya lo nemuin lagi WHY yang
mungkin udah ilang ketutup debu
kesuksesan.

Gaes, gue mau cerita soal dua temen,
Rangga dan Sita. Mereka berdua
dulu bikin brand pakaian yang
sempet jadi buah bibir, namanya
Kain Hidup. Dari cerita ini lo bakal
ngerti banget gimana kesuksesan
bisa jadi racun.

Jadi dulu, Rangga ini tipe WHY
murni. Dia yang punya visi.
Pas pertama kali ngajak Sita buat
bikin brand, dia bilang,
“Gue percaya pakaian itu bukan
cuma buat nutupin badan.
Pakaian adalah pernyataan. Kita harus
bikin orang berani tampil jadi diri
sendiri.” Itu WHY-nya. Keren banget.
Sita yang denger langsung nyambung
banget. Matanya berbinar. “Gue yang
urus produksinya,” katanya. Sita ini
tipe HOW, jago ngurus detail, jago
bikin sistem.

Awalnya, Kain Hidup itu kayak
gerakan. Setiap koleksi yang mereka
keluarin selalu nyelipin pesan
pemberdayaan. Ada jaket dengan
bordiran kecil di dalamnya yang
bunyinya, “Lo Udah Keren.”
Ada kaos yang tag-nya bukan cuma
cara cuci, tapi juga kalimat
penyemangat. Pelanggan mereka
bukan cuma beli baju. Mereka
ngerasa jadi bagian dari sesuatu.
Mereka ngirim foto pake baju Kain
Hidup sambil cerita soal struggle
mereka. Komunitasnya solid banget.

Tapi kemudian, Kain Hidup
meledak. Beneran gede. Tokonya
buka di mana-mana. Pendapatan
meroket. Investor mulai datang.
Dan di sinilah benih masalah mulai
tumbuh. Sita, yang sekarang udah
jadi CEO operasional, mulai panik
setiap liat laporan kuartalan.
Dia mulai ngomong,
“Kita harus lebih efisien. Margin
kita tipis.” Perlahan, fokusnya
pindah. Dari misi, ke metrik.

Dulu, setiap desain baju harus melalui
diskusi panjang: “Apakah ini sesuai
sama WHY kita?” Sekarang, Sita
malah ngambil alih. Dia nolak
beberapa desain yang dianggap
“terlalu berani” karena takut gak laku
di pasar massal. Dia ganti bahan
premium jadi bahan biasa biar harga
lebih murah dan bisa jualan lebih
banyak. Dia hapus tim yang khusus
nulis pesan di tag baju, karena
dianggap buang-buang biaya.
“Ngapain sih nulis-nulis gituan?
Itu gak ngaruh ke penjualan,”
katanya.

Rangga udah coba ngomong.
“Ta, ini bukan kita. Kita dibangun
di atas keyakinan. Ini bukan cuma
soal jualan.” Tapi suara Rangga
makin lama makin pelan. Investor
lebih suka dengerin Sita karena dia
bisa ngomong soal angka, soal
proyeksi, soal efisiensi. Tanpa
Rangga sadari, WHY-nya udah
mulai kabur. Dia masih
di perusahaan, tapi suaranya udah
gak didenger. Tipe HOW udah
ngambil alih sepenuhnya.

Sampai suatu hari, seorang pelanggan
lama, Mbak Tari, datang ke toko
flagship mereka. Dia cari koleksi
terbaru, buka satu-satu.
Dia manggut-manggut. Tapi terus
dia diam. Tangannya berhenti.
Rangga yang kebetulan ada di toko
ngeliatin dari jauh. Mbak Tari
akhirnya datengin Rangga.
Dia kenal dia. “Mas, gue dari awal
beli di sini. Tapi sekarang kok
rasanya beda ya? Dulu baju lo tuh
kayak punya ‘jiwa’. Sekarang… ya
cuma baju. Gue gak ngerasa
apa-apa lagi.” Itu nusuk banget.
Mbak Tari gak bisa ngejelasin secara
detail, tapi dia NGASA. WHY-nya
udah hilang.

Gak cuma pelanggan. Karyawan juga.
Para desainer lama satu per satu
resign. Yang tersisa tinggal mereka
yang kerja sekedar buat gaji. Inovasi
mati. Koleksi mereka jadi generik,
mirip-mirip merek lain. Kain Hidup
yang dulu berani tampil beda,
sekarang cuma jadi pengikut tren.

Puncaknya, suatu malem, Sita lembur
sendirian. Dia liat laporan keuangan.
Pendapatan lagi turun. Dia scroll
media sosial, dan nemu postingan
lama dari era awal Kain Hidup.
Di situ ada video Rangga yang lagi
pidato di depan tim kecil mereka.
“Kita gak cuma jual baju. Kita jual
keyakinan. Setiap jahitan adalah
pesan bahwa lo berharga.”
Sita netesin air mata. Dia ingat
semua obrolan mereka dulu. Dia
sadar, dia udah nyingkirin jiwa
perusahaan itu demi ngejar efisiensi
dan laba. Tapi sekarang, yang tersisa
cuma tubuh yang berjalan tanpa arah.

Sita langsung nelpon Rangga.
“Rang, gue minta maaf. Kita udah
kehilangan WHY kita.” Rangga cuma
diem. Tapi akhirnya dia bilang,
“Gue tau. Dan gue capek ngomong
sendirian.”

Mereka akhirnya mutusin buat
ngadain “rapat darurat WHY”. Mereka
kumpulin semua karyawan yang
tersisa, puterin lagi video-visi lama,
dan Sita ngakuin kesalahannya
di depan semua orang. “Gue yang
bikin kita nyasar. Gue minta maaf.
Mulai sekarang, kita balik ke WHY.
Kita mungkin rugi secara finansial
untuk sementara. Tapi kita harus
jadi diri kita lagi.”

Mereka bikin koleksi khusus yang
balik ke akar, berani, penuh pesan,
pake bahan bagus lagi, dan harga
naik. Butuh waktu. Tapi pelanggan
lama mereka balik. Mbak Tari
kirim pesan, “Nah, ini dia. Kain
Hidup gue udah balik.” Ini jadi bukti
nyata. WHY yang tadinya udah
hampir mati, bisa dihidupin lagi.
Tapi syaratnya berat: lo harus sadar,
ngakuin, dan berani balik ke jalan
yang lo yakini, walau mungkin lebih
sepi dan lebih susah.